Das Produkt DGGWP GmbH Kundencenter

Mit der benutzerfreundlichen “Kundencenter Plattform” von der Zendri GmbH kann DGGWP ihre KundInnen, Beratungsangebote, Bestellungen, Abos und Rechnungen zentral verwalten während DGGWPs KundInnen ihre Rechnungen und Buchungen überblicken können.

Der Projektpartner

Die Deutsche Gesellschaft für Geldwäscheprävention (DGGWP) bietet beratende Dienstleistungen von Webinaren, über Risikoanalysen, bis zu E-Learnings zum Thema der Geldwäscheprävention an. Die Experten unterstützen Unternehmen dabei, das Geldwäschegesetz (GwG) branchenspezifisch zu verstehen und einzuhalten. So können Unternehmen verdächtige Sachverhalte schnell erkennen und hohe Bußgelder vermeiden. 

Die Problemstellung

Der Bestellvorgang eines e-Learnings, eines Abos, uvm, sollte automatisch durch die KundInnen der DGGWP durchgeführt werden können. Zudem sollen KundInnen ihre User selbst verwalten können, welche die gebuchten Produkte nutzen können. Gleichzeitig sollen diese Prozesse automatisiert abgewickelt werden, um DGWWP die Administration und Datenansicht zu erleichtern.

Hauptaufgabe war es eine Plattform zu entwickeln, auf der sowohl DGGWP, als auch deren KundInnen und deren User sich einloggen und all ihre relevanten Daten bzgl. ihrer Abonnements und Einkäufe in wenigen Klicks einsehen können. Die User - in der Regel Mitarbeitende eines DGGWP-Kunden - bekommen somit Zugriff auf unterschiedliche Inhalte wie zum Beispiel die integrierte Lernplattform oder Webinare. 

Für DGGWP sollte neben der Verwaltung der Produkte in der Plattform eine automatisierte Rechnungsstellung an KundInnen stattfinden. 

Die Lösung

Der komplette Bestellvorgang wird durch die “Kundencenter” Plattform gelöst. DGGWP kann in der Plattform KundInnen einsehen, Produkte und Bestellungen verwalten. Außerdem können Abos flexibel nach den Anforderungen der DGGWP verwaltet werden. Bspw. sind Kündigungsfristen frei wählbar, wie auch der Einzug des Rechnungsbetrages. Sollen bestimmte Anforderungen oder Konfigurationen öfter genutzt werden, können Vorlagen erstellt und wiederverwendet werden.

Für noch mehr Flexibilität ist auch das Preismodell frei konfigurierbar. Eine automatisierte Rechnungsstellung sowie Einzug von Rechnungsbeträgen von Abo-KundInnen wurde mit der Integration des Zahlungsdienstleisters Stripe in die Rechnungslösung Billoid aus dem Hause Zendri gelöst. 

Den Nutzergruppen Admins (DGGWP Team) und KundInnen steht ein Login zur Verfügung. Admins können bspw. neue KundInnen oder Produkte (z.B. eLearnings) anlegen, editieren, und veröffentlichen. 

Des Weiteren können KundInnen in ihrer Portalansicht ihre Bestellinformationen und Rechnungen überblicken, filtern und herunterladen. Hier können sie angeben, wie viele Mitarbeitenden zum Beispiel bei einem eLearning angemeldet werden sollen. Durch die automatisierte Rechnungserstellung über eine direkte API-Integration mit dem Rechnungs-Tool Billoid werden die entsprechend dynamischen Leistungen zum festgelegten Stichtag abgerechnet und gemäß der Voreinstellung via Stripe eingezogen. 

Die elektronische Kommunikation mit Drittsystemen des Betreibers ermöglicht, Änderungen im Kundencenter System auch in der jeweiligen Plattform synchron zu halten. Hierzu wurden Schnittstellen für Integrationen mit zum Beispiel Education Software (Lernplattformen, u.a. ILIAS), ERP, DATEV und mehr bereitgestellt.

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“Die Zendri hat uns mit der individuell entwickelten Software einen bedeutenden Fortschritt bei der Digitalisierung und Automatisierung unserer Dienstleistungen und Produkte ermöglicht.” 

-Tanja Brüggemann, Geschäftsführerin DGGWP

Weiterentwicklung und Ausblick

Viele Features des Kundencenters sind flexibel an andere Modelle anpassbar. So können auch andere Preismodelle flexibel geändert werden, wie bspw. verschiedene Abo Modalitäten. Auch können weitere Zahlungsdienstleister und Drittsysteme in die Plattform integriert werden. Mit automatischen Rechnungsstellung und - Zahlungseinzug sind auch weitere Zahlungsmethoden möglich.